Qu'est-ce que le marketing sonore ?

Les objectifs du marketing sonore du point de vente

L'ambiance sonore influence notablement l'humeur des clients. Cela est particulièrement remarquable avec les musiques de Noël dans les rues commerçantes.

• Procurer du plaisir au client et engendrer de la gaîté
• Informer le client sur son identité en connotant l'univers du magasin
• Attirer l'attention sur certains produits ou certains événements
• Influencer le rythme de visite du magasin soit en le ralentissant ou soit en le rendant plus dynamique avec une musique énergisante

L'omniprésence des stimuli sonores

Aujourd'hui, les stimulations sonores sont partout. Elles intègrent les fonctionnalités des produits que nous utilisons. Le produit qui fournit le plus de stimulation sonore est notre smartphone qui véhicule un son pour chacune des notifications que nous recevons. Le son de ces notifications est addictif puisque de la dopamine est sécrétée à chaque fois que nous recevons un nouveau message. Ainsi, les notifications font appel au système de gratification et de récompense dans le cerveau. Nous nous rendons alors compte de l'importance de ces stimuli.

Pourquoi est-ce que la plupart des magasins choisissent de diffuser de la musique ?

Par défaut, les magasins choisissent de diffuser de la musique car l'absence de musique peut être angoissante. Cela peut créer une ambiance désagréable et glaciale qui agira négativement sur l'humeur du client.

Le son et son influence sur l'expérience client en magasin

Le son a un potentiel illimité pour transformer la façon dont les consommateurs se connectent à votre marque ou votre point de vente. Le son et la musique agissent directement dans l’endroit du cerveau qui gère les émotions : le système limbique. La majeure partie des individus ressentent des émotions physiques visibles (frissons, joies, peurs, pleurs) à l’écoute de la musique.L’ambiance sonore peut influencer la manière avec laquelle le consommateur va ressentir les choses. Il peut par exemple susciter de l'enthousiasme et de l'anticipation chez les gens.

Les paramètres influents de la musique sur l'expérience client

Choix de l'ambiance sonore

Les styles de musique

Une ambiance musicale réussie est une ambiance qui met de bonne humeur le client. En effet, il existe un lien direct entre le plaisir éprouvé vis-à-vis de la musique et l'effet de Halo que cela aura sur le magasin, les vendeurs, et les produits dans le magasin.

Les risques liés à la diffusion de musique non adaptée dans le magasin

Les musiques portent avec elles l'histoire émotionnelle des expériences passées du client. Ainsi, une musique pourra selon le vécu du client, déclencher des émotions négatives qui agiront négativement sur l'intention d'achat. Il faut donc parfois éviter de diffuser de la musique trop ancienne et trop connu, car il est fort probable que des émotions négatives soient associées à ces musiques pour un nombre important de clients.

Un autre risque est de choisir une musique non cohérente avec le point de vente et la nature des produits vendus. Par exemple en mettant de la musique classsique dans une boulangerie, ou de la musique techno chez un marchand de vin. Cela sera contre-productif car cela déclenchera une dissonance.

Egalement, une musique stimulant trop le consommateur pourra le déconcentré ce qui va le détourner de son processus d'achat.

La tempo de la musique

Lorsque les magasins joue de la musique lente et banale, cela ralentit inconsciemment les clients, de sorte qu'ils passent plus de temps à regarder autour d'eux et finissent par acheter plus.

Le volume de la musique

Un volume trop élevé pourra raccourcir le temps de présence des client dans le magasin.

L'information

Les stimulations sonores sont définies pour nous alerter. Ainsi lorsque nous entendons un certain type de sons tel qu'une notification, nous associons ce son a une signification particulière pour nous. Celui-ci va déclencher une réponse automatique de notre cerveau. Nous allons par exemple nous retourner si elle nous entendons une personne dans le téléphone à la même sonnerie que la nôtre.

Comment l’ambiance sonore peut aider à l’amélioration de l’expérience client ?

L'ambiance sonore est un signe distinctif qui permet de différencier de façon positive les autres points de vente de marques concurrentes. Les stimuli sonores permettent de créer une signature singulière du point de vente qui permettra une meilleure mémorisation de l'expérience.

Comment utiliser les stimuli sonores dans votre point de vente ?

Etape 1 : L'audit

Pour commencer effectuer un état des lieux des stimuli sonores qui affectent votre client. Ne vous limitez pas à l'ambiance musicale de votre magasin, mais prenez en considération l'ensemble des sons souhaités au non souhaités tels que le bruit de la rue, le claquement d'une porte, la fermeture d'un tiroir….

Étape 2 : Le questionnement

En ce qui concerne l'ambiance musicale, posez-vous les questions : Est-ce que les sons sont cohérents avec l'identité de votre point de vente ? Est-ce que les sons sont uniques et mémorables ?

Étape 3 : Les habitudes de vos clients

Réaliser une enquête sur les habitudes d'écoute de vos clients. Aiment-ils la musique classique, le rock, la country,... Quels sont les sons qui les rendent joyeux ?

Etape 4 : Etablir le parcours client sonore

Commencer à designer le parcours sonore que va vivre à votre client. Quel son entendra-t-il à son arrivée ? Lorsqu'il déambule dans le magasin, au moment de payer, à la sortie ? Définissez l'ensembles des stimuli que vous souhaitez déclencher durant le parcours client et tester ce parcours.

Étape 5 : Réaliser un logo audio ( facultatif )

Créer une séquence sonore courte reflétant l'identité de votre marque. Positionner ces stimuli au différents moments utiles à l'expérience client. Cela peut aussi bien être dans le magasin que lors des contacts sur Internet ou au téléphone. Utiliser un ensemble de chansons qui correspond aux sentiments que vous souhaitez susciter chez vos clients.